網絡口碑營銷是指企業在建立品牌的過程中，將口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的一種新的營銷模式，它旨在利用互聯網平臺及通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來，從而提升品牌知名度、美譽度；通過消費者以文字等表達方式為載體，其中包括企業與消費者之間的互動信息，為企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。
特征
口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網絡，其產生背景是博客、論壇這類互動型網絡應用的普及，并逐漸成為各大網站流量大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。
1、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。
2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，并且容易引伸和擴散
3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特征決定，除了傳統媒體和網絡媒體，具有影響力和適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。
受眾
口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。
優勢
1.成本較低
口碑營銷無疑是當今世界上廉價的信息傳播工具，除了企業的智力支持，以及用于開發口碑意見領袖的費用，不需要其它更多的投入，因此成本比面向大眾人群的其他廣告形式都會低得多，而且往往能事半功倍。所以企業與其不惜巨資投入廣告、促銷活動等方式賣力宣傳，不如采用口碑營銷這種廉價且簡單奏效的方式。
2.可信任度高
一般情況下，口碑傳播都發生在親人、好友、同事、同學等關系較為親密的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、商家的推薦等而言，可信度會高很多。這個特點是口碑傳播的核心，也是企業開展口碑營銷的一個佳理由，同樣的質量與價格的產品或服務，消費者往往會選擇口碑良好的那一個。
3.針對性強且準確
口碑營銷具有很強的針對性，它不像大多廣告那樣千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往借助于社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。所謂物以類聚、人以群分，有相似興趣，相似關注的消費群體會構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場，他們消費趨向相近，品牌偏好相似，只要影響了其中的一個人或者幾個人，更多的目標群體便會很快被“找尋”出來。
4.親和力強
口碑營銷從本質上說也是一種廣告，但與傳統的營銷手段相比，具有與眾不同的親和力和感染力。傳統的廣告宣傳，一般是在商家與消費者之間展開，因為商家以贏利為目的天性，消費者很容易對商家行為產生抵觸，對其廣告真實性表示懷疑，因此促成真正購買行為往往比較難。而在口碑營銷中，傳播者是消費者，獨立于商家之外，推薦產品或服務更容易被接受。
5.有利于提升企業形象
口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為而。當一個企業贏得一種良好的口碑之后，其知名度和美譽度往往迅速提升，良好的企業形象就會被樹立起來，而且一經形成就會成為一筆巨大的無形資產，對于產品的銷售與推廣、新產品的推出都有著積極的促進作用。
6.發掘潛在消費者成功率高
研究發現，出于各種各樣的原因，人們熱衷于把自己的經歷或體驗轉告他人，如果他的經歷或體驗是積極正面的，就會在無形中傳播了良好的口碑。消費者都有自己的社交圈，其社交圈中的每一個人也都有各自不同的社交圈，因為消費經歷很容易一傳十，十傳百的擴散開來，再加上口碑營銷親和力強，信任度高，非常有利于幫企業發掘潛在消費者。
7、影響消費者決策
在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。
8、締結品牌忠誠度
運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品。最后，隨著滿意顧客的增多會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業贏得良好的口碑，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。
9.具有團體性
口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為，更反映了小團體內在的社交需要。很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時獲共進晚餐時的聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。
10.避開對手鋒芒
隨著市場競爭的加劇，競爭者之間往往會形成正面沖突?？诒疇I銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。富士就是運用這種滲透式口碑傳播的高手。不知從何時起，流傳開一種說法：“室內攝影用柯達、室外攝影用富士”，這種似是而非的說法很快流向全國。我們不難發現，這句看似平淡的“說法”，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場的優勢，而且對人們彩卷消費習慣有著深刻、長遠而持久的影響，極易引導消費者形成潛在的消費定勢。
雖然長久以來大部分企業都很清楚口碑對自己品牌以及產品銷售的影響，但是在過去，口碑營銷這個詞卻很少被提及。直至進入了互聯網時代，口碑營銷才成為一種真正的理論化、完整化、規范化的方式被結合到企業的營銷部門的日程上。因此口碑營銷成為了企業推廣過程中重要的一個環節，它的意義在于通過樹立企業的品牌影響力和消費者的美譽度來提升產品的市場銷量，是企業開展網絡營銷推廣活動中的一個非常重要的手段?？诒疇I銷能夠快速的幫助企業打造品牌效應！